112 Acil Çağrı Merkezi Verimliliği Artıyor
Osmaniye İl Basın Müdürlüğü, 2024 yılı Faaliyet Değerlendirme Raporu'nu paylaşarak, 112 Acil Çağrı Merkezi'nin hizmet kalitesine ve verimliliğine dair önemli bilgiler sundu. 2021 yılı Temmuz ayında faaliyete geçen 112 Acil Çağrı Merkezlerinin etkinlik ve verimlilik hedefleri doğrultusunda Osmaniye, dikkat çeken başarılar elde etti.
Osmaniye, Türkiye Genelinde 5. Sırada
2024 yılı çalışma planı kapsamında belirlenen Türkiye genelindeki çağrı karşılayıcı reaksiyon süresi hedefi 3 saniye iken, Osmaniye 1,95 saniye ile bu hedefin çok daha altında kalarak, sıralamada 5. sırada yer aldı.
Bu başarı, çağrı merkezinin hızlı ve etkin çalıştığının göstergesi olarak kayda geçti.
Servis Seviyesi Durumu ve İstatistikler
Servis seviyesi durumunda ise, Osmaniye %95,63 oranı ile Türkiye sıralamasında 8. sırada yer aldı.
2024 yılı itibarıyla toplam 682.727 çağrı alınırken, bu çağrıların %33,35’i vakaya dönüşürken, %35,73’ü vakaya dönüşmemiş ve %30,92’si ise anons sırasında kapanmış durumda.
Bu oranların, yapılan farkındalık çalışmaları sonucunda azalmaya başladığı belirtildi.
Gereksiz Aramalara Cezai İşlem Uygulanacak
112 Acil Çağrı Merkezi hattının gereksiz yere aranması, acil durumda yardım talep eden vatandaşların hizmet almasını engellemektedir.
2024 yılı içerisinde gereksiz yere 112'yi arayan 4 vatandaşa toplam 7.920 TL idari para cezası uygulanmış olup, 1 Ocak 2025 itibarıyla asılsız ihbarlarda bulunanlara 2.849 TL ceza kesilecek.
Bu uygulama, kamu kaynaklarının israfını önlemeyi ve hizmetlerin etkinliğini artırmayı amaçlıyor.
112 Acil Çağrı Merkezi Hizmetine Erişim Kolaylığı
112 Acil Çağrı Merkezi, Türkçe’nin yanı sıra İngilizce, Almanca, Arapça ve Rusça dillerinde de hizmet veriyor.
Ayrıca, telefon, SMS, AFAD Acil Mobil Uygulaması, E-Call (Araç İçi Acil Çağrı Sistemi), Engelsiz 112 Uygulaması ve https://ihbar.ng112.gov.tr/ web adresi üzerinden de çağrı yapılabiliyor.
Yorum Yazın