112’ye gelen çağrılar pes dedirtti

Osmaniye’de 27 Ocak 2021’de devreye alınan 112 Acil Çağrı Merkezinde bugüne kadar 635 bin 638 çağrı yanıtlanırken, gelen birçok asılsız çağrı ise asıl ihtiyacı olan vatandaşların 112’ye ulaşımını engelliyor.

Çağrı Merkezi Müdürü Guddusi Arık, “Telefonumun sesinin gelip gelmediğini öğrenmek için aramıştım’, Telefonumun pin kodunu unuttum bunu öğrenmek için aradım’, ‘E-devlet şifremi unuttum bana yardımcı olabilir misiniz?’ şeklinde çağrılar alıyoruz. Bu tür aramaların olması hakikaten gerçekten ihtiyacı olan vatandaşlarımızın bize ulaşmasını engellemektedir.” Dedi.



Osmaniye’de acil numaraların bir çatı altında toplandığı 112 Acil Çağrı Merkezi'nde 2021 yılında 635 bin çağrıya cevap verildi. Çağrıların çoğunluğunun gereksiz olduğu vakaya dönüşmeyen çağrılar ise bu kadarına da pes dedirtti.

Osmaniye’de acil çağrı yapılması gereken durumlarda birden çok numara yerine 112'yi aramaları için kurulan 112 Acil Çağrı Merkezi, vatandaşlara en hızlı şekilde hizmet vermeye devam ediyor.

2021 yılında hizmete giren ve yıl boyunca 635 bin 638 çağrıyı yanıtlayan çağrı karşılama personelleri, 180 bin 222 adet asıl vakaya ulaşırken, 455 bin 416 asılsız çağrıya maruz kaldı. Asıl çağrıların oranı yüzde 28,35 iken asılsız çağrı oranımız ise yüzde 71,65 olarak gerçekleşti.

ASILSIZ ÇAĞRILARIN ORANI YÜZDE 68’LERE GERİLEDİ

Asıl ve asılsız çağrı oranları hakkında bilgiler veren 112 Acil Çağrı Merkezi Müdürü Guddusi Arık, 112 Çağrı Merkezi 27 Ocak 2021’de Türkiye’de 58’inci il olarak ilk etapta itfaiye, ambulans ve orman yangın ihbar numaralarını devreye alarak başlanıldığını söyledi.



11 Mart 2021’de diğer acil çağrı numaralarını devreye alarak tamamın 112 Acil Çağrı Merkezi’nde birleşerek hizmet sunduğunu aktaran Müdür Arık, “Başladığımız ilk günde çağrı oranlarımız yüzde 78 asıl çağrıyken yüzde 22 oranında asıl çağrıydı.

Yapmış olduğumuz tanıtım faaliyetleriyle birlikte asılsız çağrı oranlarını yılsonu itibariyle yüzde 71 seviyelerine Ocak ve Şubat 2022’de ise yüzde 68 seviyelerine kadar indirdik. Tabi Türkiye’nin ortalama çağrı oranı yüzde 66 seviyelerinde bizimde hedefimiz bu oranın daha altında yer almaktır” dedi.

ASILSIZ ÇAĞRILAR, ASIL ÇAĞRILARI ENGELLİYOR

112’yi gereksiz meşgul eden çağrılara örnekler sunan Müdür Arık, “Telefonumun pin kodunu unuttum bunu öğrenmek için aradım’, ‘E-devlet şifremi unuttum bana yardımcı olabilir misiniz?’ gibi asılsız çağrıları asıl çağrıların önüne geçmektedir. Bizim bünyemizde bir araya gelen acil çağrı numaralarını ilgilendirmeyen çağrılarda bizleri zor duruma sokmaktadır.

Arkadaşlarımız, ‘Telefonumun sesinin gelip gelmediğini öğrenmek için aramıştım’, Telefonumun pin kodunu unuttum bunu öğrenmek için aradım’, ‘E-devlet şifremi unuttum bana yardımcı olabilir misiniz?’ şeklinde çağrılar alıyoruz.



Biz tabi ki bu tür aramaların olması hakikaten gerçekten ihtiyacı olan vatandaşlarımızın bize ulaşmasını engellemektedir. 2021 yılı içerisinde 4 vatandaşımıza idari yaptırım kararı uygulandı. 2022 yılı içerisindeyse uygulanacak ceza miktarı 561 liradır. Tekrarındaysa bu ceza iki kat olarak yeniden uygulanmaktadır” dedi.

GEREKSİZ ARAMALARLA CAN VE MAL KAYBINA SEBEBİYET VERİLİYOR

Müdür Arık 112’nin gereksiz yere meşgul edilmemesini isteyerek, “Deneme amaçlı veyahut sim kartın çıkartılıp aranması, veyahut çeşitli şekillerde 112 düşecek mi acaba diyerek aramalar yapılmamalı. Muhakkak ki çağrılar bize düşer ve biz dönüş yapmak zorundayız.

Buradan çağrımız şudur, hakikaten gerçek bir ihtiyacınız varsa ihtiyacınız halinde arayın. İhtiyacınız halinde aramadığınız zaman bize ihtiyacı olan bir vatandaşın bize ulaşmasına engel olmuş olursunuz. Beklide gerçekten acil ihtiyacı olan vatandaşımızın bize geç ulaşmasından dolayı can ve mal kaybına sebebiyet verilmiş olabilirsiniz. Bununda insani olarak bir vebali vardır.” Diye konuştu.